Kiềm Saphia là một công ty nghiên cứu, phát triển các loại sản phẩm sức khỏe mới từ thảo dược Việt Nam, sản xuất các sản phẩm thực phẩm chức năng, bảo quản thực phẩm và các hợp chất thiên nhiên ứng dụng đa ngành.
Kiềm Saphia đang tìm kiếm Trưởng phòng chăm sóc khách hàng.
I. Nhiệm vụ chính
A-CSKH
- Lên kịch bản và thiết lập quy trình lên đơn và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Lên kịch bản và thiết lập quy trình tư vấn bệnh lý hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm phù hợp với tình trạng bệnh.
- Tổ chức quản lý hoạt động xuất nhập kho đảm bảo hàng hoá lưu thông từ kho tới tay khách hàng.
Tổng hợp, đánh giá các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đưa ra giải pháp nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Quản lý thông tin của khách hàng trên các nền tảng ứng dụng, quản lý việc thực thi các chương trình khuyến mại và chính sách kinh doanh.
- Quản trị trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình khách hàng/ nhà phân phối trên nền tảng caresoft và CRM.
B-SALE ONLINE
- Xây dựng mục tiêu; Quản lý điều hành công việc và chịu trách nhiệm về doanh số hiệu quả của Team Telesale.
- Lên kịch bản và quy trình bán hàng qua điện thoại, trực page, zalo cho đội ngũ Sale Online
- Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi data khách hàng - doanh thu
C- QUẢN TRỊ
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng CSKH cho nhân viên, xây dựng đội ngũ vững mạnh
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Marketing để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh chung của công ty.
II. Chế độ đãi ngộ dành cho vị trí này
- Lương cứng từ từ 25.000.000đ - 35.000.000đ + thưởng hiệu quả
- Thưởng quý trong quỹ 3% lợi nhuận công ty
- Thưởng năm trong quỹ 2% lợi nhuận công ty.
- Được hỗ trợ tiền ăn trưa 20.000đ/ suất ăn tại bếp ăn công ty
- ĐƯỢC SỬ DỤNG sản phẩm miễn phí tại Công ty và ĐƯỢC TẶNG sản phẩm mang về hàng tháng.
- Được làm việc với các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc sức khoẻ
Teambuilding, du lịch trong và ngoài nước
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
iii. Yêu cầu
- Yêu cầu ứng viên có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm vị trí Trưởng phòng CSKH/ Giám đốc trung tâm dịch vụ khách hàng, Trưởng phòng Telesale (Ưu tiên ngành dược, thực phẩm chức năng - không bắt buộc);
- Am hiểu quy trình vận đơn, lên đơn, xử lý khiếu nại, tư vấn, chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán
- Khả năng phân tích, tư duy phản biện tốt, nắm vững mối quan hệ của các chỉ số chuyển đổi khách hàng
Địa điểm làm việc: 20 Thụy Khuê, Tây Hồ
Ứng viên quan tâm gửi CV và thư bày tỏ quan tâm đến: nhansu@kiemsaphia.com
Mọi thông tin chi tiết, liên hệ Zalo số điện thoại: 0975886848